株式会社イシマル五島は、お客様からいただくご意見やご要望を、より良い商品・サービスの提供につなげる大切な声として真摯に受け止め、誠実な対応に努めております。
一方で、お客様等からの言動の中には、従業員の人格や尊厳を傷つけ、安心して働くことのできる環境を損なうものもあります。
当社では、お客様との良好な関係を大切にするとともに、従業員が安心して働ける環境を守るため、カスタマーハラスメントに対して以下の方針に基づき対応いたします。
カスタマーハラスメントの定義
お客様、取引先その他当社の事業に関係する方からの言動のうち、その内容や要求の手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと捉えます。
カスタマーハラスメントに該当すると考えられる行為
以下は一例であり、これらに限るものではありません。
- 暴行、傷害などの身体的な攻撃
- 脅迫、暴言、侮辱、人格を否定する発言などの精神的な攻撃
- 大声や威圧的な言動
- 土下座などの過度な謝罪の要求
- 長時間の拘束、居座り、繰り返しの問い合わせなどの執拗な言動
- 契約やサービス内容を著しく超える要求
- 合理的な理由のない返金、金銭補償、サービス等の要求
- 従業員個人への攻撃や、プライバシーを侵害する言動
- 無断での撮影、録音、SNS等への個人情報や誹謗中傷の投稿
- その他、従業員の就業環境を害すると判断される言動
カスタマーハラスメントへの対応
当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員を守るため、対応を中止またはお断りさせていただく場合があります。
また、特に悪質な行為や犯罪行為に該当する可能性がある場合には、警察・弁護士等の関係機関と連携し、適切に対応いたします。
当社の取り組み
当社では、カスタマーハラスメントへの適切な対応を行うため、
- カスタマーハラスメントに関する方針の周知
- 従業員からの相談体制の整備
- 対応方法や手順の整備
- 従業員への教育・研修
- カスタマーハラスメント発生時の従業員への配慮・支援
など、必要な取り組みを進めてまいります。
お客様へのお願い
当社は、これからもお客様からの正当なご意見・ご要望には真摯に耳を傾け、より良い商品・サービスの提供に努めてまいります。
お客様と従業員が互いに尊重し合える関係を築き、より良いサービスをご提供していくため、皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。